Las pymes españolas, y su entorno, están cambiando rápida y terriblemente en los últimos años. Este cambio además se produce cada vez en ciclos más cortos y menos diferenciados. Existen muchas nuevas formas de afrontar estos cambios. Unas se vienen utilizando desde hace varios años, otras se pusieron de moda, y otras tantas han resultado poco útiles. La implantación de normas ISO, la utilización de ERP y CRM y últimamente la internacionalización son las actuaciones más comunes que se llevan a cabo en las empresas españolas, con el resultado que estamos viendo, y el que no vemos. Según ISO Survey, la publicación de ISO acerca de la implantación de normas a nivel mundial, España es el segundo país del mundo con más normas ISO 9001 y 14001 implantadas, por detrás de Italia. Teniendo en cuenta que España está en el puesto número 42 en el ranking de competitividad de Davos, está claro que algo no está funcionando bien, o las ISO por supuesto no son la solución que necesitamos, al menos no tantas empresas. Por otra parte, la inversión que se ha realizado en la implantación de CRM en España por parte de las pymes ha sido enorme, para posteriormente evidenciar que no sólo hay que tener el CRM, sino que hay que estar dispuesto, capacitado y formado para utilizarlo correctamente y disponer de, al menos, un pequeño plan comercial.

Entonces, ¿dónde está la clave?

Las Pymes españolas necesitan ser más competitivas. Pero para ser más competitivo no hay que reducir los precios, ya que siempre tendremos un límite, marcado por nuestros propios sueldos, muy superiores a los de otros países emergentes. Las empresas Europeas y Americanas tienen que estar en uno o dos escalones por encima de ese tipo de competitividad. Deben estar en busca de la excelencia. Y la excelencia no debe suponer un incremento de costes, sino una mayor productividad, una mejor calidad del producto, del servicio, un excelente trato al cliente, una planificación adecuada, unas relaciones de colaboración estrechas, unas personas formadas, capaces y habilitadas, una toma de decisión eficaz y una magnífica imagen de marca.

Esto ya no es cuestión de grandes empresas. Hoy en día cualquier empresa ha de estar en este escalón si quiere conseguir uno de los principales de cualquier empresa, sobrevivir.

En la actualidad existen multitud de posibilidades de poner en marcha actuaciones que diferencien a cada empresa de sus competidores, partiendo desde el abaratamiento de la tecnología, la enorme facilidad en el acceso a internet, la cantidad de consultoras de servicios avanzados y el gran ingenio de los publicistas españoles, etc.

Esta cuestión puede entenderse de una manera muy sencilla:

1. tengo que conocer a mis competidores y a mis clientes para ofrecer lo que unos no pueden y otros necesitan (estudios de mercado y de competencia / benchmarking)

2. tengo que estar muy presente y tener una marca fácilmente reconocible y atractiva (marketing)

3. en este proceso estaré creando unas expectativas en mis clientes, por tanto, he de cumplir con ellas y ser realmente serio, eficaz y bueno en lo que hago (procesos)

4. una vez he prestado mi servicio o bien vendido mi producto, tengo que cerciorarme de que este cliente hablará bien de mí y traerá a más clientes o volverá (fidelización)

5. he de devolver a la sociedad una parte de lo que me está haciendo crecer (responsabilidad social corporativa)

Para conseguir resolver las cuestiones que se plantean en esta ecuación, Biable dispone de una metodología propia para conseguir una Mejora Competitiva de las pymes españolas.

Si quieres saber cómo funcionamos, ponte en contacto con nosotros: hola@biable.es

Tras la vuelta de las vacaciones me gustaría aportar un poco de luz a esto del mundo de la consultoría. Existe un libro muy indicado al respecto que me gustaría destacar, “Soy consultor (con perdón)”, de Carlos Abadía. Entre multitud de aspectos narra las peripecias que le han ocurrido durante 20 años como consultor de empresas, de entre las que se puede destacar el mal nombre que tenemos, por culpa del que parece que tenemos que ir pidiendo perdón por hacer nuestro trabajo.

En este caso me gustaría dar mi opinión acerca de la inversión de dinero en intangibles, en servicios. Hay tantas opiniones con respecto a la consultoría, y casi todas negativas, que es difícil cambiar un preconcepto. A nadie le gusta que le indiquen cómo debe hacer tal cosa o cómo no. Sin embargo es fácil de comprender nuestra labor y el beneficio que un consultor puede aportar poniendo un símil: cuando usted está enfermo y no sabe qué hacer para curarse, acude a un profesional que le guíe, es decir, a su médico. A veces no les hacemos caso al 100% pero resulta que tienen razón porque recaemos. Ellos nos indican qué debemos y qué no debemos hacer, y cómo hacerlo o cómo no hacerlo, pero somos nosotros los que tenemos que implicarnos en el cambio. Y si lo hacemos, nos curamos. Lejos de la creencia de que los consultores “implantamos normas” que simplemente es un reconocimiento público y que valen para conseguir más clientes por la marca, está el incremento de la rentabilidad, la productividad, la apertura a nuevos mercados y el aspecto renovado e innovador que la organización difunde. El secreto no está en hacerlo, sino en hacerlo de la manera adecuada, y es ahí donde está la rentabilidad de la inversión, confiar en consultores que aporten confianza y detallen sus servicios, que sean innovadores y profesionales. Más allá del coste, siempre está el beneficio, y es ahí donde hay que hacer hincapié.

En este y otros posts, intentaré aclarar exactamente cuál es la labor y la buena praxis de un consultor. Pero os adelanto que no todos los consultores son implantadores de normas, ni los implantadores de normas tienen por qué ser consultores.

Además hay que tener claro qué es lo que la organización realmente necesita, y de ahí derivará el servicio. Y de este servicio derivará el coste/inversión/beneficio recibido. Es decir, hay unos cuantos factores que influyen tanto en el coste de nuestros servicios como en nuestra imagen en el mercado (muy relacionados ambos), que hay que tener tiento a la hora de elegir quién o qué empresa va a asesorarnos, apoyarnos y ayudarnos a conseguir lo que necesitamos. Y de ahí a creer en nuestra labor hay un pequeño paso, ya que si no eliges de una manera adecuada pensarás para siempre que nuestra labor se limita a lo que has visto, pero si eliges adecuadamente, podrás comprobar que invertir dinero en intangibles, en servicios de valor, siempre es una opción beneficiosa y con un alto retorno de la inversión realizada.

Creo que mi opinión ha quedado bastante clara al respecto.

Un saludo y a seguir trabajando!

¡Hola!, Ola!, Welcome!, Benvenuti.

Soy Sergio Ríos, gerente de Biable, la consultora de referencia en el ámbito de la Innovación en Gestión. Os damos la bienvenida a nuestro blog. Nuestra mayor ilusión es dotar a este espacio de contenido para informar, formar, aclarar, crear interés, compartir y como consecuencia generar un mejor futuro para las organizaciones y las personas que las integran, cumpliendo con nuestra misión de disponer de las soluciones concretas que nos demanden.

Biable es una empresa de consultoría que basa su trabajo en la innovación en la gestión de las organizaciones. Pero, ¿qué es Innovar en Gestión?

La respuesta a esa pregunta y alguna que otra más será la base del trabajo de nuestro blog.

Esperamos que esta página se convierta en vuestra base de consultas para la mejora de vuestras organizaciones, ya que colgaremos ideas (muchas), metodologías y buenas prácticas que podrán ser consultadas, debatidas, y quién sabe, incluso puestas en marcha por vosotros mismos.

Así que, de nuevo… bienvenidos/as.