Como ya vimos en uno de nuestros post, la estrategia de empresa debe regir las diferentes acciones que ésta se plantea desarrollar para mantenerse en el mercado y ser competitiva.

No solo se trata de fijar unas acciones ligadas a unos objetivos concretos, sino que también implica una inversión económica. Inversión que se ha visto reducida de manera significativa con la llegada de las redes sociales.

La aplicación de las redes sociales como canal de soporte publicitario, atención al cliente, intranet de comunicación, gestores de tareas, gestores de conocimiento, etc., permite integrar en las empresas aspectos que antes, tanto económicamente como en el ámbito de la gestión del cambio, eran prácticamente impensables.

Por tanto, lo que hay que preguntarse es dónde debemos integrar estas redes, puesto que no es lo mismo hacerlo en un concepto, proceso o proyecto, que en toda la organización a la vez. Si conocemos las posibilidades de las redes dentro de una organización, será más sencillo planificar un objetivo en el que éstas tengan sentido.

Para ayudaros a llevarlo a cabo, os dejamos cinco pasos clave del método de Biable para la Planificación Ágil en Pymes:

1.Definir Objetivos principales. 

Debe tenerse en cuenta que los objetivos pueden plantearse desde tres puntos de vista y escalas:

• Objetivos de negocio.
• Objetivos de proceso.
• Objetivos sobre las personas.

2. Analizar como mínimo:

• Recursos disponibles.
• Capacidad de la Organización.
• Entorno.

Es importante no olvidar la gestión de recursos (económicos, tecnológicos de soporte y de capacidad de producción o prestación del servicio), puesto que es algo que tiende a no tenerse en cuenta en los planes de trabajo.

3. Planificar líneas.

La planificación temporal de las acciones establecidas para alcanzar los objetivos.

 4. Alinear con procesos.

Es esencial alinear los objetivos con los procesos de la organización para comprobar si los hitos son alcanzables según nuestra forma de trabajar, y cuándo podrán ser alcanzados. Además es importante alinear estos aspectos para poder medir la evolución de la consecución de los objetivos a través de indicadores.

 5. Definir Objetivos secundarios.

Es crucial definir objetivos secundarios que nos faciliten establecer hitos menores que permitirán ver si el avance hacia los objetivos o el objetivo principal se está cumpliendo según lo planificado o si por el contrario es necesario realizar modificaciones para lograrlos.

Estos son unos puntos iniciales que deben ser ampliados y profundizados a la hora de plantear una mejora de la competitividad de la empresa, si es que vamos a poner en marcha la explotación de las redes sociales dentro de nuestra organización. Pero, por algo se empieza, ¿no?

(Para ampliar información sobre lo que es una “organización 2.0.” te recomendamos este post).

Últimamente se está hablando mucho de Empresa 2.0. y se están generando comentarios de todo tipo y ámbito, algunos con cabeza y otros no tanto. Por ello, vamos a intentar establecer los cimientos de lo que debería ser una explicación concisa acerca de las diferencias entre tener “Social Media” en mi empresa, Ser una Empresa Social (#socbiz) y ser una Empresa 2.0. (#e20).

Para empezar, algunas definiciones aproximadas:

Social Media:

Tener representación de la empresa en el entorno del Social Media actualmente es tener un perfil en alguna red y, más o menos, tener una orientación sobre qué se quiere conseguir. Ya sabemos que aquí hay bastante confusión de por sí. Se mezclan muchos conceptos de Social Media Marketing, con obtención de resultados y objetivos de negocio, todos metidos en una coctelera y, normalmente, con poca coherencia.

Social Business:

Esto es lo que el Social Business Forum (www.socialbusinessforum.com) nos explica (traducción no literal) acerca del tema: “Integrar las herramientas 2.0. y sus posibilidades en la estrategia y procesos para potenciar la implicación de las personas y sistemáticamente mejorar la creación de valor”.

Empresa 2.0.:

Podríamos utilizar la misma definición del Social Business, pero la diferencia radica principalmente en el enfoque que se le da al uso final que tiene la interacción a través las redes sociales. Esta diferencia de enfoque es la siguiente:

El Soc Biz (Social Business) o Empresa Social, se basa en el concepto “empresa abierta” (modelo adoptado de los modelos de gestión open goverment (http://www.ogov.eu/). Todos interactuamos con todos a todos los niveles y el talento de las personas se canaliza automáticamente (o no) hacia la generación de valor.

La Empresa 2.0. no se basa en el enfoque abierto, aunque puede integrarlo, sino que más bien hace uso de las redes sociales, de manera que en los procesos de trabajo se adapten las herramientas de comunicación 2.0. con un sentido claro. El objetivo de esta integración no es otro que el de facilitar claramente la obtención de resultados transversales que hasta ahora eran bastante complejos de conseguir y sobre todo de medir (nivel de implicación de las personas, sentimiento de pertenencia, mejora de los flujos de conocimiento e innovación gracias a la mejora de la comunicación interdepartamental y con los proveedores, integración de los proveedores y colaboradores en proyectos o mejoras internas, etc.)

Intentemos meter en un esquema los cambios y diferencias que implica dar “el salto” a cada nivel, si bien se puede empezar directamente siendo una “empresa 2.0.” ya que integra todos los demás apartados.

Para que se vea más claro, pondremos un EJEMPLO: nota: el ejemplo es aproximado y obvia algunos pasos previos y posteriores y sobre todo no profundiza en el cómo, es sólo una aclaración. En el post siguiente, explicaremos los pasos que una empresa tipo está dando actualmente y cómo puede utilizar el camino ya recorrido para explotar correctamente las redes sociales en un sentido más amplio y lleno de nuevas posibilidades (que además aportan más al negocio):

Una empresa quiere integrar la Innovación en su organización. Lo saben desde hace unos años y conocen la complejidad del cambio. Sin embargo, ahora deciden que es el momento y comienzan a establecer el proceso de trabajo para definir las actividades que deben llevarse a cabo para gestionar un proyecto de innovación y conseguir resultados. Saben que en este punto es importante que participen tanto los usuarios / clientes, como proveedores y otros grupos de interés relacionados con el producto / servicio. Deciden integrar, por tanto, herramientas de comunicación y escucha de los clientes. Como saben que los medios tradicionales son lentos y no están muy bien aceptados por los clientes y proveedores, deciden integrar las redes sociales en estos procesos puesto que disponen de éstas como canal de comunicación previo en procesos de Marketing o Comunicación Corporativa.

Es aquí donde se integra el proceso de Innovación en lo que ya es una herramienta 2.0. de comunicación (por ejemplo el canal de atención al cliente, sea tipo Facebook o Twitter). De ahí obtendrán datos (que han sido diseñados con anterioridad) que serán analizados en el proceso de Innovación y seguramente compartidos en la red social corporativa, donde se comunicarán con otros departamentos, otros colaboradores y proveedores, con el fin de mejorar el producto o servicio integrando aspectos innovadores.

Esto es básicamente integrar las redes sociales en el negocio, no tanto tener un “negocio abierto”, sino aprovechar la información para integrarlas en los procesos de trabajo diario y, por tanto, obtener y conseguir otros resultados.

Esperamos que os hayan quedado un poco más claras las diferencias entre Social Media, Social Business y Empresa 2.0. y que este post os ayude a no confundir más estos conceptos.

La respuesta ha sido siempre la misma, no. Estamos experimentando. Pero claro, por ahora nadie se lo creía.

Tampoco es que sea un experimento profundo, pero aporta alguna información. Realmente ha sido una prueba. Y la prueba ha sido positiva. Este es un estudio sobre algunas medidas básicas de Twitter y Klout.

Somos firmes creyentes de las Redes Sociales, sus oportunidades y su facilidad en la creación de nexos de unión para el conocimiento, la comunicación, etc. Pero siempre hemos sido muy críticos con todo lo que rodea a este nuevo hacer, tanto en fórmulas de medir, como en falsas relaciones y complejas formas interactuar para “vender”.

Ahora damos un pequeño paso más y casi que podemos afirmar que efectivamente, algunas medidas que rodean a las redes sociales no son muy claras, ni fiables. O al menos no las estamos interpretando todo lo bien que deberíamos.

La prueba ha consistido en estar “callados” durante parte de mes de Julio y todo el mes de Agosto. Tanto Biable_es como Sergio_Biable. Lo que trataba de probar: cambios.

Cambios sí hemos notado, escasos pero presentes:

1. Amigos: los “amigos” de las redes siguen siendo amigos, hables o no hables. Cada vez que hablas sí que están ahí y algo te dicen.
2. Endogamia: hemos perdido fuelle en algunas cuestiones, pero si indicamos o publicamos algo relacionado con el mundo de las redes sociales, la interacción se incrementa => pequeña conclusión: mundo endogámico, o al menos, las personas con las que interactuamos están todas relacionadas con este mundo.
3. Mediciones: no ofreceré muchos datos, pero sí creo que suficientes. Para no haber interactuado desde Agosto y escasamente desde mediados de Julio (ya hemos aprovechado las vacaciones para hacerlo, claro está), el Klout de mi cuenta de Twitter, @Sergio_Biable ha descendido en 30 días de nula interacción solamente 4,30 puntos. Es decir, nada de nada de nada, y ¿casi me mantengo? Podremos decir que los algoritmos de Klout están así diseñados y que los números son correctos. Sí. Pero lo que me interesa a mí es destapar que las mediciones no son realmente importantes. A ese ritmo tardaría 6 meses en quedarme con un Klout de20, que es lo mismo que decir que prácticamente no existo. Y perdonadme que os diga, pero en un mes sin hablar, prácticamente dejas de existir en las redes, sobre todo si tu comunidad no es muy extensa (417 seguidores), cosa que no concuerda con las mediciones de Klout.

A 90 días podemos decir que hemos vivido de las rentas. Interacción muy escasa desde Agosto. Todos los RT y MT son de Junio, cuando aún coleaba el #SMCádiz (que dio mucho que hablar).

Aquí podemos ver la pérdida de Puntuación Klout en 30 días, que es exactamente 4,30.

Caso muy similar el de Biable_es, donde la bajada ha sido de 40,66 el 4 de Agosto a 35,44 acualmente.

Donde además se mantiene estabilizada la cuenta en 559 seguidores, aproximadamente los mismos que hace 2 meses.

4.       Seguidores: es cierto que ya estamos asentados en Twitter (aunque haya alguno que aún dude de eso) y que cada vez hay más usuarios en esta Red Social. Pero no haber publicado nada en nuestro Blog, no haber hecho ningún comentario, no haber interactuado en las Redes… y haber perdido seguidores, sino que hemos ganado (pocos, pero algunos) desde Agosto… a mí me parece algo extraño. Si no aparezco para nada… cómo van a conocerme. Nuestras Bios tampoco es que sean muy atrayentes:

 (@Sergio_Biable: Consultor, Emprendedor y Apasionado de EFQM. Director de @biable_es, consultoría para la Mejora de la Competitividad y Organización 2.0).

 (@Biable_Es: Consultoría para la Mejora de la Competitividad tradicional y Cambio a Organización 2.0. Estrategia, Operaciones, Innovación y Capacitación #EFQM). 

Incluso algunos de los seguidores adquiridos están relacionados con nuestro qué hacer diario. Evidentemente se nos puede localizar buscando esas palabras, pero no se suele seguir a cuentas prácticamente inactivas. Parece ser que otros sí.

Conclusión: escasa profesionalidad en Twitter. Reconozcámoslo Twitter es una red social algo compleja. Los usuarios medios de Twitter no conocen profundamente esta red y participan de ella parcialmente y a nivel usuario, con escasa profesionalidad.

Aquí de nuevo cabe la disyuntiva sobre seguidores: es bueno tener muchos, tener los que te hacen falta, tener una comunidad activa. ¿Hay endogamia en las comunidades activas? ¿Saldré efectivamente de esos círculos con mis publicaciones? ¿Estaré interactuando con las personas que realmente quiero (y necesito) interactuar? ¿Cuántos seguidores son pasivos? ¿Significa eso que no merece la pena que te digan? ¿Es la interacción realmente lo importante de las Redes Sociales?

De nuevo una humilde conclusión: la interacción no es la parte más importante de las redes sociales. Tengo seguidores que he conocido en persona posteriormente que se conocen mis post y mi TL mejor que muchos que interactúan conmigo. Son pasivos en la interacción, pero activos en el consumo de información. Por tanto Klout no mide la influencia en su totalidad.

En definitiva, y para no extenderme demasiado me gustaría dejar algunas impresiones:

-          No olvidemos que medir es muy importante, y lo hemos dicho muchas veces en post anteriores, pero medir de manera sesgada aporta también información sesgada, y por tanto, poco válida.

-          Las redes sociales son similares a la realidad. No todo es medible y no por tener más se es mejor.

-          A pesar de mantener un Klout y un nº similar de fans, como en el mundo real, si desaparecemos del mapa un tiempo, hay que volver a ganar esa cuota con interacción y comentarios acertados. Aunque claro está, “el que tuvo retuvo”.

Y vosotros, ¿tenéis algún caso parecido o no estáis de acuerdo con este “estudio”?

Continuando el post anterior, sobre “Organizaciones 2.0. y utilidad de las Redes Sociales”, ahora, con ocasión del #SMCadiz del día 20 de Junio,  nos centraremos en el Emprendimiento.

Qué pueden ofrecerle a un emprendedor/a (a partir de ahora emprendedor) las redes sociales. Pues la respuesta es sencilla… prácticamente todo el futuro de su negocio.

Un emprendedor suele partir de una idea. Pero como solemos decir los que asesoramos a emprendedores (y también los que  los somos, como es el caso), una idea no es nada si no es planificada, puesta en marcha y gestionada hasta sus primeros éxitos (y suma y sigue). Entonces, si soy emprendedor, ¿cómo doy estos tres pasos utilizando las Redes Sociales como soporte?

Vayamos por partes:

1. 1.       Antes de nada. ¿Tienes una idea? Si no la tienes; ¡no te preocupes, en la red hay miles!

¿Cómo capturar ideas de las redes sociales?

Quizá esto sea un poco complejo de explicar, pero todo puede ocurrir por casualidad o por que estemos buscando algo concreto.

Si es por casualidad, nos basta con navegar por Twitter y Facebook, y/o estar en diferentes grupos que nos interesen en Linkedin para ver ejemplos de negocios que funcionan bien en otros lugares. Véase el ejemplo de los “taxis en Twitter”. No es un nuevo negocio, pero si una pequeña reinvención del concepto, que si no hay nadie usándola en tu localidad y tienes ganas de ser taxista, y además se reúnen aspectos como que la ciudad es medianamente grande y hay buena actividad en redes sociales (no es difícil de encontrar), ya estás tardando.

Si es por que estás buscando algo, lo básico es meter algunos # tipo en Twitter y monitorizarlo continuadamente. Seguro que en unos días alguna bombilla se te enciende. Para ir un poco más lejos, si tienes una cantidad ingente de amigos en Facebook y/o twitter, que además son conocidos, y son activos y contestan, puedes hacer un pequeño estudio de mercado sobre algún aspecto en concreto; por ejemplo: qué tipo de restaurantes os gustan más. De ahí y un poco de google maps, ya tienes un mini estudio de mercado, o al menos, de tendencias.

Si lo quieres hacer ya bien del todo, deberías utilizar herramientas de monitorización, pero eso ya es otra historia

1. 2.       Planificar la Idea

¿En la planificación de la idea, dónde entran las redes sociales?

Planificar la idea no es sólo sentarse delante de “un papel” y empezar a hacer un plan estratégico. Planificar una idea, para un emprendedor, tiene que ser compartir (y mucho) esa idea para darle forma con gente conocida, gente desconocida, asesores y compañeros de fatigas. Uno sólo tiene mucha independencia, pero no tiene tanta fuerza. Recibir aportes tanto de conocimiento, como de críticas, como de apoyo, es esencial para crecer. (de esto pueden enseñarte mucho Michael Jackson y Quincy Jones (cortesía de Salva López, que lo comenta en su libro “Rockvolución empresarial” => http://rockvolucionempresarial.wordpress.com/)  Pero… ¿qué tienen que ver las redes aquí? Todo!

De nuevo, si necesitamos madurar la idea, no hay nada mejor que trabajar a través de los grupos de asesoramiento de dirección de Linkedin. No pondré ejemplos aquí, pero hay cientos. Sino, elige a algún empresario que te dé confianza, trata de contactar con él, también a través de Linkedin, o si tienes suerte y tiene Twitter, hazte con la idea de que puedes contar con él.

Ya no sólo eso, sino que relacionado con el tema que vas a poner en marcha, existen miles de ejemplos en la Red. Ponte a seguir a posibles “competidores”, “colaboradores”, y # en Twitter, que te vayan permitiendo conocer en detalle tu negocio y cómo está cambiando. Es puro Benchmarking!

1. 3.       Ponerla en marcha

Si soy una empresa B2B… ¿qué tienen que ver las redes sociales aquí?

Bueno, está por todos sitios que las empresas de servicios tienen poco campo de acción en las Redes. Cierto es que es complicado hacerse hueco, pero… también es cierto que hay muchos, como nosotros, que te decimos lo contrario, que hay campo de acción.

Lo importante es saber qué parte del plan de trabajo se soporta sobre las redes sociales.

Pongamos 2 ejemplos:

Hace ya cuatro años que estamos empezando a ver que las redes sociales entraban en nuestro mundo.

De estos cuatro años hasta ahora, ha habido multitud de ejemplos de cómo utilizar las redes sociales para las empresas, hasta que de pronto, el fenómeno ha comenzado a conocerse en España como Empresa 2.0.

Debido a la coyuntura socio-económica que vivimos en la actualidad, el estudiante universitario debe prepararse para afrontar cualquier reto que pueda encontrarse en su andadura profesional. Y la consultoría es uno de esos retos.

No hay que ir muy lejos, mirando en buscadoras de empleo, la consultoría demanda muchos empleos anuales, por lo tanto ¿cuál es el problema? Pues este reside en que la formación universitaria se olvida de este filón y omite en sus asignaturas temas como el de la calidad y ni con la entrada de los Grados se ha resuelto este conflicto.

Cuando hablamos de calidad, excelencia, hablamos de términos que han cogido fuerza en la última década, términos que han cogido fuerza y con razón porque se han puesto muy de moda en el mundo empresarial, con el fin de la mejora continua, la potenciación de las relaciones humanas y por último y más importante la consecución de un aumento, por este procedimiento, de la excelencia final del producto o servicio.

Uno de nuestros compromisos es potenciar la capacidad de los estudiantes Universitarios para su salida al mercado laboral. Por ello estamos desarrollando una serie de actividades formativas en conjunto con la Universidad Pablo de Olavide, en Sevilla.

Título convalidable por 3 créditos de libre configuración/ 1,2 ECTS.

Lo celebraremos en octubre los dias 5, 12 y 19, ¿te apuntas?

Leyendo definiciones que se dan para este vocablo leí una que me llamo mucho la atención: “Dar para recibir”. Abstrayéndonos de que lo que buscamos es la venta de nuestro producto, podemos llegar a descubrir otras formas de ofrecer lo que queremos proporcionar. Adaptar tu idea a cada una de las empresas que encuentras y en que podrías ayudarlos (sin mencionar el cómo). Y, ¿qué recibimos? Pues aparte de un saco de tarjetas, trípticos y folletos, te llevas ideas, ideas para tantear ese mercado específico que has visto como cliente potencial o potenciable, ideas de como “atacar” a ese sector en otra ocasión más idónea, perpetrar un enlace a posteriori en el que juegas con la ventaja de que ya conoces aunque no sea a gran escala como trabaja y que necesita, de que alardea y de que carece…

No es que sea un especialista en networkings, pero puedo darte algún que otro consejo que seguro no encontrarás en ningún otro blog de internet… o ¿sí? Al menos no perderás mucho tiempo y quizás te lleves algún que otro aprendizaje y seguro que echaras alguna que otra risa.

1ª Idea: se me dan bien las personas, y creo que la facultad de escuchar y de mostrar interés (lo tengas o no) es esencial. El interés no lo genera la idea que te exponen sino lo que tú puedes moldear esa idea y llevarla a tu orilla. El interés lo muestran tus ojos, tus preguntas, tus vivencias personales profesionales y personales… recuerda que en un networking o un speed networking tienes que trabajar rápido, por lo que aunque utilices parte de tu tiempo haz alguna pregunta, tienes tiempo de que tu idea sea maleable y adaptable al prójimo. Además si tu “contrincante” ve que tienes algo de interés en su idea te prestara aún más atención.

2ª Idea: en los networkings existen dos tipos de personas: los comerciales y los profesionales. Los comerciales te venden y no te escuchan, los profesionales te venden y algún que otro te escucha… se rápido y escueto con los primeros, y se cómodo y amable con los segundos, son fáciles de percibir ambos, ambos van trajeados, pero los primeros tienen un mismo discurso bien aprendido (cuando estén hablando con el de tu lado presta un poco de oído) ante de que te llegue, ya sabrás por donde torearlo, y los segundos tienen un discurso algo más diferente, son más llanos y creen más en su idea.

3ª Idea: intenta por activa y por pasiva ser el segundo en hablar. Aunque creas que hablas menos, no es así; si de verdad alcanzas como adaptar tu idea a lo que ellos ofrecen, tienes mucho terreno abonado para poder sembrarles tu producto. Se sonriente y amable.

En definitiva una de las versiones de ti mismo más afables, todo eso suma y la suma de cada cosa al final te acercan más al objetivo final.

Suerte y, si te lo mereces, justicia.

Pd: dejo algunos enlaces de interés: negocios y networking , speednetworking y  un modelo en auge

• ROI:

Es un ratio que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. Existe diversas fórmulas que definen el ROI, ya que en el numerador podemos admitir diferentes definiciones de beneficios. El denominador nos indica los medios para obtener dicho beneficio.
* ROI en marketing:
El Marketing ROI se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.

• IOR:

Impact of Relationship (IOR): Se basa en analizar el valor de nuestra presencia en redes sociales en función de cuatro variables:

1. Autoridad o el contenido sobre la marca que ha sido compartido en internet.
2. Influencia o número de seguidores que tiene nuestras marca en los distintos medios sociales en los que estamos presente.
3. Participación o número de veces en que los usuarios interactúan con nosotros.
4. Tráfico o visitas a la web.

• Notoriedad de la marca:

Es el conocimiento de la existencia de un producto o marca por el público objetivo. Se refiere a la capacidad que tiene éste de identificar nuestra marca.
La notoriedad de marca es una manera importante en que la publicidad puede estimular la demanda de un tipo de producto determinado e incluso identificar como denominación propia a dicho producto. Ejemplos de esto los hay en productos como adhesivos textiles, lencería femenina, papel higiénico, cinta adhesiva, pegamento en barra, encendedores de fuego, reproductores de música, refrescos… Cuando se crea tanto valor de marca que la marca tiene la capacidad de atraer a los compradores incluso sin publicidad, se dice que se tiene notoriedad de marca. La mayor notoriedad de marca se produce cuando la marca de fábrica es tan frecuente en la mente de la gente que se utiliza para describir la categoría entera de productos.

• Comunidad (audiencia):

De manera estricta, una comunidad es un conjunto de individuos con intereses comunes que permanece en un “lugar”, y en dicho lugar establece relaciones con los otros individuos.

• Engagement:

Engagement es una medida de adopción y relación con una marca por parte de sus clientes…
Engagement es un término utilizado en el ámbito de las relaciones laborales y la cultura organizacional que se identifica con el esfuerzo voluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organización. Un trabajador engaged es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él. Cuando tiene oportunidad, actúa de una forma que va más allá de los intereses de su organización.
La fórmula del engagment:
Engagement = Contenido + Usabilidad + Participación + Viralidad

“Una adecuada combinación de los 4 factores descritos os dará un nivel “X” de INTERACTIVIDAD. Y es el nivel de Interactividad el que define la medida de Engagement”.

• Reach: Alcance/ difusión

Las marcas deben tratar de llegar al mayor número de personas de su público objetivo a un coste aceptable. En realidad, esto ha sido siempre así. Los únicos cambios vienen impuestos por variables como la interactividad y la movilidad de los nuevos medios.
*True Reach (Alcance real): Es la cantidad de personas reales a las que tus publicaciones llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.

• Resonance (Resonancia):

Si la marca ha utilizado el mejor medio para llegar al público objetivo y ha fabricado mensajes de la manera más efectiva posible, su campaña debería alcanzar un alto nivel de resonancia entre la audiencia. Mediante la resonancia, las marcas buscan o una respuesta física (“Compra ahora”) o una respuesta emocional (“Confía en la marca”) por parte del cliente.

•  Reputación online:

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como ‘contenido generado por el usuario’, del inglés ‘user generated content’. Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline.

- Métricas cuando hablamos de reputación:

Klout se enfoca en medir tu habilidad para generar acción en las personas, prácticamente “influenciar” en alguien para que reaccione. Esto lo hace analizando cada interacción que tienes en las redes sociales. Es decir, la capacidad de ciertas personas (o proyectos, grupos o empresas) para hacer llegar a las personas adecuadas sus ideas y mensajes, tal vez influyendo sobre ellos, tal vez acaparando su atención.
Cuanta más puntuación tienes en Klout, mayor es tu influencia. Klout mide la influencia, en un rango de 1 a 100, tomando como base la capacidad de un individuo de provocar una acción a sus compañeros en las redes sociales. Entre más alta tu calificación de Klout más influyente eres.
Klout toma datos de sitios como Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Youtube, WordPress, Instagram, Tumblr, Blogger o Last.fm y mide la influencia de la red de una persona; el contenido creado y como otras personas interactúan con ese contenido, como interacciona el usuario con otros usuarios o el alcance y amplificación de sus mensajes.
¿Cómo logran el cálculo? Utilizando la información recolectada de las redes sociales que enlaces a tu cuenta de Klout. Mide tres variables:
-  True Reach (Alcance real) Es la cantidad de personas reales a las que tus publicaciones llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.
-  Amplification (Amplificación) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea compartido o comentado.
-  Network Score (Puntuación en la red) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.
Peer Index: Analiza el perfil de los usuarios en Facebook, Twitter y LinkedIn.
Twitlyzer: Te ofrece tres métricas, la de Klout, Peer Index y la suya propia, que mide:

“Impact, as defined by Twitalyzer, is a combination of the following factors:
•    The number of followers a user has
•    The number of references and citations of the user
•    How often the user is retweeted
•    How often the user is retweeting other people
•    The relative frequency at which the user posts updates”.

Podréis ver un análisis de éstas herramientas aquí y conocer algunas herramientas para medir la influencia aquí.

PageRank es una marca registrada y patentada1 por Google el 9 de enero de 1999 que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de búsqueda. Sus propiedades son muy discutidas por los expertos en optimización de motores de búsqueda. El sistema PageRank era utilizado por el popular motor de búsqueda Google para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página. Fue desarrollado por los fundadores de Google, Larry Page y Sergey Brin, en la Universidad de Stanford.
PageRank confía en la naturaleza democrática de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una página en concreto. Google interpreta un enlace de una página A a una página B como un voto, de la página A, para la página B. Pero Google mira más allá del volumen de votos, o enlaces que una página recibe; también analiza la página que emite el voto. Los votos emitidos por las páginas consideradas “importantes”, es decir con un PageRank elevado, valen más, y ayudan a hacer a otras páginas “importantes”. Por lo tanto, el PageRank de una página refleja la importancia de la misma en Internet.

• Fidelización:

La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un productoconcreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.
La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar.1 Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito…
Fidelización es un término que utilizan, básicamente, las empresas orientadas al cliente, donde la satisfacción del cliente es un valor principal. Sin embargo, las empresas orientadas al producto se esfuerzan en vender sus bienes y servicios ignorando las necesidades e intereses del cliente.

• Conversión:

De acción a venta, de lead a venta, número de conversiones asistidas, ROI, coste por lead (CPL) y Coste por venta (CPA).

• Google Analytics

Aquí podréis encontrar los indicadores que te ofrece Google Analytics en sus métricas.

Todas las aportaciones son bienvenidas. ¡Gracias por vuestra atención!

Fuentes:

tristanelosegui.com

http://www.juanmerodio.com

http://isragarcia.es

http://www.oscardelsanto.com/

http://robertocarreras.es

http://www.inca-trade.com/blog

http://inforeach.gencat.cat

http://www.peerindex.com

klout.com

es.wikipedia.org

www.gooogle.es

www.rae.es

www.wordreference.com

También recomendamos:

http://www.glosariopublicidad.com

Pues bien, este término sigue en boca de todos y todas, y sigue dando vueltas arriba y abajo. Que si ROI en Social Media, que si ROI de esto, que si ROI de aquello, que si ROI de un evento. Me parece genial todo esto, pero… el ROI básicamente sirve para una cosa => saber cuánto estoy invirtiendo y cuánto me devuelve esa inversión. No perdamos de vista ese elemento.

Sobre esta base es sobre la que se asienta este post. El por qué => sencillo. El ROI no es más que una MEDIDA o INDICADOR utilizada en GESTIÓN EMPRESARIAL para comprobar si las ESTRATEGIAS llevadas a cabo están dando o no RESULTADO. Las palabras en MAYÚSCULAS son los términos clave de todo este asunto (ESTRATEGIA => MEDICIÓN => RESULTADOS). Pero claro, si leemos y escuchamos a los teóricos del ROI nos dirán que un resultado de una campaña es por ejemplo que tengamos 100 RT de una publicación en Twitter y que, gracias a que tenemos 1000 seguidores que son fieles y tienen un elevado Engagement, pues resultará que tenemos un ROI positivo. El problema es medirlo, pero, por lo pronto, nos dicen que el ROI de la campaña es positivo.

Pues bien, yo digo NO. Pero lo digo y explico el por qué .

- Cursos que no indican el programa de antemano

- Cuando tienen Programa, al final el curso no se adapta en absoluto a este

- Accesibilidad de la Plataforma escasa,

- Indicaciones en la Plataforma prácticamente nulos,

- Funcionamiento de esta, dependiendo del software, del explorador que se utilice, del flash que tengas o no instalado =>

- y un largo etcétera.

Todo esto sin avisar y cuando ya lo has pagado.

Para tratar de solucionar este entramado de cursos de baja calidad nació la UNE 66181:2008. En la actualidad muchas de las Plataformas se están certificando en esta Norma por exigencias de algunos colectivos. Sin embargo, nosotros que somos usuarios y/o alumnos en potencia, debemos hacer hincapié en que estas dispongan de esta certificación. El por qué:

- Esta Norma impone un certificado con Estrellas (de 1 a 5)  a tres Aspectos Relacionados con la Plataforma:

1. - Empleabilidad: si el curso será útil para nuestra carrera profesional
2. - Facilidad de Asimilación: si el curso nos permitirá interactuar o no con el profesorado y qué tipo de tutorías tendremos
3. - Accesibilidad: si el curso es accesible, esto es: si podemos acceder desde cualquier medio, con cualquier ordenador y tengamos o no una discapacidad en algún aspecto.