Este no será un post complejo y para iniciados. Es más bien un post realista y quizá algo canalla que pretende claramente poner sobre la pista a los asistentes al Taller de Estrategia enmarcado en el Trío de Talleres promovidos por la Cámara de Cádiz en Abril, y en el que Biable juega un papel destacado. Si no lo conoces te dejamos el enlace.
La idea tanto de estos Talleres como de escribir este post se fundamenta en: ¿realmente las empresas están utilizando los Social Media para lograr hitos de su Estrategia? O es más lo siguiente: los Social Media tienen una estrategia propia y por eso es realmente complejo calcular un ROI (retorno de la inversión) realista? (este será el segundo Taller y el segundo post de la serie)
Para resolver esta cuestión tenemos que remontarnos al concepto de Estrategia.
Se trata de un concepto claramente denostado y malversado tanto por Consultores, como por los Social Media. Ya se le llama estrategia a todo. Si pensamos en que el 80% de las empresas españolas es una Pyme, y de estas un gran porcentaje corresponde a Pymes más bien pequeñas (10/15 trabajadores), tenemos que plantearnos si esa empresa tiene realmente una gestión basada en resultados y por tanto una estrategia. Si no es así, cosa que pasará en la gran mayoría de los casos, realmente no estaremos hablando de una Estrategia Real en Social Media.
Básicamente la Estrategia Empresarial es encontrar las respuestas a esta fórmula:
Pero la mayor dificultad radica en ponerle nombre a cada respuesta y darle un valor, un objetivo.
Pongamos un Ejemplo para ilustrarlo: supongamos que una empresa se dedica a la fabricación de calzado. Actualmente está viendo como sus ventas están disminuyendo y le achacan esta disminución a la crisis económica. Sin embargo, a su lado saben que tienen otra fábrica de zapatos y últimamente están viendo cómo entran y salen camiones constantemente. A pesar de haber incrementado fuertemente su publicidad en medios tradicionales, e incluso haber puesto en marcha un Plan de Comunicación en Medios Sociales, haciendo un claro esfuerzo por la modernización de su departamento de Marketing, las ventas crecen pero no cubren los costes de la campaña publicitaria. Por suerte esta empresa mide los rendimientos de las inversiones, y por eso se empieza a dar cuenta de que algo está pasando. En ese momento deciden ponerse a analizar porqué ellos no están en esa misma situación y encuentran que sus precios están fuera de mercado. Por tanto tratan de poner solución poniendo en marcha un plan operativo que consiga dar la vuelta a la situación, pero este plan conseguirá resultados mínimo a 6 meses. Este tiempo es demasiado extenso y la empresa tiene que cerrar por problemas financieros.
Las acciones adecuadas en tiempo y podrían haber sido por ejemplo las siguientes:
Investigación constante del mercado, Planes operativos de optimización de procesos, Mejora continua de las líneas de negocio para cubrir las necesidades de los Grupos de Interés, Innovación y finalmente Plan Comercial vinculado a objetivos segmentados.
Este ejemplo es más común de lo que parece. Lo usual es tratar de poner en marcha Planes Comerciales para cambiar de rumbo, cuando las soluciones no tienen por qué venir de ahí, y finalmente ese es la causa de que los Medios Sociales no estén dando los rendimientos que podrían dar.
Entonces, ¿cómo vincular la Estrategia de la Empresa con la Estrategia en Social Media? Eso lo veremos en el Taller del día 19 de Abril. Estaremos encantados de conocer ejemplos reales y que os animéis a compartirlo in situ o en Twitter en el #SMCadiz
¿Tenéis algún ejemplo que aportar y que os haya pasado? ¿Os apuntáis a compartirlo el día 19 de Abril con un servidor @sergio_biable, @carlosojedatt y @yoemprendo?
Y el día 26, el Taller de ROI (real), donde seguiremos poniendo sobre la mesa planteamientos que pocos se atreven a comentar sobre los Social Media.
[...] consiga Resultados y que el ROI se medirá en función de estos. La conclusión es la siguiente: la estrategia en Social Media es uno de los soportes para conseguir que nuestra Estrategia Empresarial se haga [...]